Termeni și Condiții de utilizare

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează accesul și utilizarea sistemului Commerce OS ("Sistemul", "Serviciul", "Furnizorul", "noi").

Prin accesarea, vizualizarea sau utilizarea în orice mod a website-ului commerceos.ro și a Sistemului, dvs. ("Utilizatorul") confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni în integralitatea lor. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să încetați imediat utilizarea.

1. Definiții

Sistemul / Commerce OS — platforma software proprietară Revenue Operating System destinată operatorilor de comerț electronic cu cifră de afaceri de minim 5.000.000 RON/an, incluzând codul sursă, modelele de date (43 modele Prisma), componentele UI, algoritmii de intent scoring, integrările Meta CAPI / Pixel / Catalog / Audiences, agentul autonom Meta Ads, motorul de automatizare, și toate elementele aferente.
Whitelist — procedura de eligibilitate prin care un potențial Utilizator aplică pentru acces, este verificat (email, NDA, profil business) și aprobat manual sau automat de Furnizor.
Modelul RENT — abonament lunar bazat pe acces la Sistem operat împreună cu Furnizorul, contra unei taxe de onboarding plus revenue share lunar (procentaj din vânzările derivate prin Sistem).
Modelul OWN — achiziție definitivă a Sistemului, cu transfer al codului sursă către Utilizator, fără revenue share.
Conținut Confidențial — documentația tehnică, walkthrough-urile video, deciziile de produs, strategiile de scaling, datele de performanță reale și orice alte materiale accesate exclusiv după acceptarea NDA-ului ([acordul de confidențialitate](/legal/nda)).
Date cu caracter personal — orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, prelucrată conform [Politicii de confidențialitate](/legal/privacy).

2. Aplicabilitate și acceptare

2.1. Acești Termeni se aplică oricărui Utilizator care: (a) vizitează website-ul, (b) aplică pe whitelist, (c) primește acces la documentație, (d) semnează un contract RENT sau OWN, sau (e) interacționează în orice formă cu Sistemul.

2.2. Acceptarea Termenilor se face: (i) implicit, prin utilizarea website-ului public, sau (ii) explicit, prin bifarea casetei dedicate la aplicarea pe whitelist și acceptarea NDA-ului.

2.3. Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza accesul oricărui solicitant fără justificare, în special dacă: profilul business nu corespunde criteriilor de eligibilitate, există semne de scraping/automatizare neautorizată, sau dacă Utilizatorul este concurent direct.

3. Eligibilitate și acces

3.1. Sistemul este destinat exclusiv operatorilor business-to-business (B2B) cu următoarele caracteristici minime:

Persoană juridică înregistrată în România sau UE
Cifra de afaceri anuală ≥ 5.000.000 RON
Acquisition channel principal: Meta Ads (Facebook, Instagram)
Capacitate de operare în limba română

3.2. Sistemul NU este destinat consumatorilor finali (persoane fizice). În consecință, dispozițiile OUG 34/2014 privind dreptul de retragere al consumatorului în contractele la distanță NU sunt aplicabile relației contractuale.

3.3. Accesul la documentație și walkthrough-uri se face strict după:

Aplicare validă pe whitelist
Verificare email
Acceptare NDA versiunea curentă
Aprobare manuală sau scoring automat

4. Modele comerciale

4.1. Sistemul este oferit în două modele alternative:

Modelul RENT — Operăm împreună venitul

Taxă unică de onboarding: 45.000 RON
Revenue share lunar: 10% din vânzările atribuite Sistemului
Include: acces complet la Sistem, operare Meta Ads de către echipa Furnizorului, mentenanță, monitoring, suport prioritar
Hosting separat pe contul Vercel Pro al Utilizatorului (~$20/lună)
Durată: minim 12 luni, prelungire tacită

Modelul OWN — Sistemul în proprietate

Plata unică: 250.000 RON
Include: cod sursă complet, drept de modificare, drept de revânzare/white-label, 3 luni suport tehnic premium, onboarding 1-la-1
Mentenanță ulterioară: în sarcina Utilizatorului sau prin contract separat
Hosting separat pe contul Utilizatorului

4.2. Prețurile sunt indicative pentru data efectivă a Termenilor și pot fi actualizate. Prețul aplicabil este cel comunicat în oferta nominală semnată cu Utilizatorul. Toate prețurile sunt exprimate în RON, exclusiv TVA.

4.3. Sub 3.000.000 RON cifră anuală Sistemul nu se justifică economic — Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza contractarea în acest segment.

4.4. Pentru modelul RENT, un Data Processing Agreement (DPA) separat conform Art. 28 GDPR este disponibil la cerere, în care Furnizorul acționează ca procesator de date personale al Utilizatorului în relația cu Meta și Google.

5. Plată, facturare, taxe

5.1. Facturile sunt emise în RON, cu TVA aplicabilă conform legii, prin Smart Bill și raportate către ANAF prin sistemul e-Factura SPV.

5.2. Termen de plată: 14 zile calendaristice de la emiterea facturii, cu excepția cazurilor în care se convine altfel în scris.

5.3. Întârzierile de plată generează penalități de 0,1%/zi din suma restantă, dar nu mai mult decât suma datorată inițial.

5.4. Neplata la 30 de zile peste termen permite Furnizorului să suspende accesul la Sistem, fără a fi necesară punerea în întârziere prealabilă.

6. Proprietate intelectuală — clauză extinsă

6.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Sistemului aparțin exclusiv Furnizorului, în temeiul Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, completată prin Legea 285/2004.

6.2. Sunt protejate ca opere de creație originală, fără limitare:

Codul sursă (toate fișierele `.ts`, `.tsx`, `.prisma`, `.css` etc.)
Schema bazei de date (43 modele Prisma, relațiile dintre ele, indexarea, denumirile)
Algoritmii proprietari: intent scoring 0-100, atribuire CAPI dedup determinist, agent autonom SCALE/KILL/OPTIMIZE, recommender, propensity model
Conținutul textual: copy, FAQ, intent landings, microcopy, denumirile de produs
JSON-LD, structurile SEO, intent graph (120+ landing programatice)
Designul vizual, paleta cromatică, sistemul de componente
Documentația tehnică (toate fișierele din /docs)
Walkthrough-urile video

6.3. Sunt strict interzise, fără acordul prealabil scris al Furnizorului:

Reverse engineering, decompilare, dezasamblare a Sistemului
Copierea, replicarea sau emularea structurală a oricărui modul
Scraping automatizat, web crawling industrial, extragerea în volum a conținutului public
Utilizarea conținutului pentru antrenarea modelelor AI sau machine learning
Replicarea schemei de date sau a denumirilor de modele/câmpuri
Vânzarea, închirierea, sub-licențierea sau transferul accesului către terți
Eliminarea sau ascunderea oricăror notificări de copyright, mărci comerciale sau atribute

6.4. Clauză penală: Orice încălcare confirmată a clauzelor 6.2-6.3 angajează plata unei despăgubiri convenționale (clauză penală) de 50.000 EUR pentru fiecare încălcare distinctă, fără a aduce atingere dreptului Furnizorului de a solicita daune efective suplimentare, dobânda legală, măsuri provizorii și acțiuni penale conform Legii 8/1996.

6.5. Anti-scraping: Accesul automatizat la website (boti, crawlere, scriptare browser) în afara crawler-ilor declarați în `/robots.txt` (Googlebot, Bingbot, GPTBot etc., respectând regulile declarate) constituie încălcare a Termenilor și a Art. 360 Cod Penal (acces fără drept la un sistem informatic).

6.6. Supraviețuirea NDA-ului: Obligațiile de confidențialitate asumate prin NDA supraviețuiesc încheierii sau încetării relației contractuale pentru o perioadă de 3 ani, indiferent de motivul încetării.

6.7. În modelul OWN, transferul codului sursă către Utilizator NU implică transferul drepturilor morale de autor (paternitate, integritate, divulgare), care rămân indisponibile și inalienabile în patrimoniul Furnizorului conform art. 11 alin. (1) din Legea 8/1996.

7. Licență de utilizare

7.1. Modelul RENT acordă o licență:

Neexclusivă — Furnizorul poate licenția aceeași tehnologie altor operatori
Non-transferabilă — Utilizatorul nu poate ceda licența
Revocabilă — la încetarea contractului licența expiră imediat
Limitată teritorial la teritoriul de operare al Utilizatorului
Limitată funcțional la utilizarea în propriul business al Utilizatorului

7.2. Modelul OWN acordă o licență:

Perpetuă — fără limită temporală
Cesionabilă — cu notificare prealabilă a Furnizorului
White-label — Utilizatorul poate elimina mărcile Furnizorului
Cu drept de modificare — fără obligație de back-contribute
Cu drept de revânzare — sub formă modificată sau ca atare

7.3. Licența NU acordă în niciun caz:

Dreptul de a utiliza marca "Commerce OS" în mod confuziv
Dreptul de a contesta validitatea drepturilor IP ale Furnizorului
Dreptul de a folosi date demonstrate în walkthrough-uri pentru benchmarking public fără acord

8. Garanții și disclaimer

8.1. Sistemul este furnizat "ca atare" ("AS IS") și "așa cum este disponibil" ("AS AVAILABLE"). Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru calitate și disponibilitate dar NU garantează:

Atingerea unor rezultate financiare specifice (creștere ROAS, reducere CPA, uplift revenue)
Acuratețea estimărilor afișate (intent scoring, propensity, recovery estimată)
Compatibilitatea cu orice integrare third-party prezentă sau viitoare
Continuitatea serviciilor Meta, Google sau a altor furnizori externi

8.2. Recomandările generate de agentul autonom Meta Ads, recommender-ul de campanii, sau orice modul AI sunt suport pentru decizia umană, nu decizii automate cu efect juridic în sensul Art. 22 GDPR. Decizia finală de operare aparține întotdeauna Utilizatorului (sau operatorului Furnizorului în modelul RENT).

9. Limitare de răspundere

9.1. Răspunderea totală maximă a Furnizorului față de Utilizator pentru orice cauză (contractuală, delictuală, GDPR sau altele) este limitată la suma totală efectiv plătită de Utilizator în ultimele 12 luni anterioare faptei generatoare, sau, în cazul modelului OWN, la 20% din prețul de achiziție.

9.2. Furnizorul NU răspunde pentru:

Pierderi indirecte (venituri pierdute, oportunități, reputație, goodwill)
Pierderi cauzate de întreruperi ale serviciilor Meta, Google, Vercel, MongoDB Atlas
Decizii operaționale ale Utilizatorului bazate pe recomandările Sistemului
Conformitatea Utilizatorului cu reglementări specifice industriei sale
Conținutul, calitatea sau legalitatea produselor vândute de Utilizator

9.3. Excepții — limitele de mai sus NU se aplică în cazul:

Vinovăției grave (culpa lata) sau intenției (dol)
Vătămării personale (deces, vătămare corporală)
Drepturilor garantate imperativ de lege (de exemplu garanții GDPR)

10. Indemnizare

10.1. Utilizatorul îl va despăgubi pe Furnizor pentru orice pretenții, daune, costuri sau cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale rezonabile) decurgând din: (a) conținutul propriu uploadat în Sistem (produse, copy, imagini); (b) reclamațiile clienților proprii ai Utilizatorului; (c) încălcări ale legislației de către Utilizator (de ex. ANAF, ANPC, ANSPDCP, OUG 34/2014).

10.2. Furnizorul îl va despăgubi pe Utilizator pentru pretenții terțe de încălcare a IP-ului, cu condiția ca Utilizatorul să: (a) notifice prompt Furnizorul; (b) permită Furnizorului controlul apărării; (c) nu admită răspunderea fără acord.

11. SLA și suport

11.1. Furnizorul depune eforturi pentru un uptime de 99,5% lunar la nivel de Sistem, măsurat la nivelul hostingului Vercel Pro. Sunt excluse din calcul: mentenanța planificată anunțată cu 48h în avans, incidentele cauzate de furnizori third-party (Meta, Google, MongoDB), forța majoră.

11.2. Suportul tehnic este oferit:

Model RENT: suport prioritar prin Slack direct, răspuns în max 4h orele 09:00-18:00 RO L-V
Model OWN: 3 luni suport premium incluse; ulterior, prin contract separat
Bug-uri critice: răspuns rezonabil best-effort 24/7

12. Suspendare și terminare

12.1. Furnizorul poate suspenda accesul imediat, fără punere în întârziere, în caz de:

Întârziere la plată > 30 zile
Încălcare a clauzelor de proprietate intelectuală (cap. 6)
Tentativă de scraping, reverse engineering sau divulgare
Utilizare pentru activități ilegale
Plângere documentată de la Meta, Google sau autoritate publică

12.2. Părțile pot denunța contractul cu o notificare scrisă de 60 zile. În modelul RENT, taxa de onboarding nu este rambursabilă. În modelul OWN, plata este definitivă.

12.3. La încetare, Utilizatorul: (a) returnează / șterge orice copie a Sistemului (în model RENT); (b) păstrează codul sursă (în model OWN), dar își asumă mentenanța; (c) datele Utilizatorului sunt exportate într-un format portabil și păstrate 90 zile pentru recuperare, apoi șterse definitiv.

13. Forță majoră

13.1. Niciuna dintre Părți nu răspunde pentru neexecutare cauzată de forță majoră: cataclisme naturale, război, conflicte armate, atacuri cibernetice de amploare națională, blocarea infrastructurii internet de către autorități, blocarea API-urilor Meta/Google care fac Sistemul nefuncțional > 30 zile.

13.2. Partea afectată notifică cealaltă Parte în 5 zile lucrătoare. Dacă forța majoră durează > 90 zile, oricare Parte poate denunța contractul fără penalități.

14. Modificarea Termenilor

14.1. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral Termenii. Modificările sunt publicate pe pagina /legal/terms cu o nouă versiune și dată efectivă.

14.2. Pentru Utilizatorii cu contract activ, modificările materiale sunt notificate prin email cu 30 zile în avans. Continuarea utilizării după data efectivă constituie acceptare.

14.3. Dacă Utilizatorul nu acceptă modificările, poate denunța contractul cu efect imediat în termen de 30 zile de la notificare; sumele plătite în avans pentru perioada rămasă vor fi restituite proporțional.

15. Soluționarea diferendelor

15.1. Părțile se angajează să soluționeze orice diferend pe cale amiabilă prin negociere directă timp de minim 30 zile de la notificare scrisă.

15.2. În cazul eșecului negocierii, se poate apela la mediere conform Legii 192/2006 privind medierea, sau la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin entitățile autorizate ANPC (anpc.ro).

15.3. Dacă soluționarea amiabilă eșuează, competența exclusivă aparține instanțelor judecătorești din România, municipiul București.

15.4. Lege aplicabilă: legea română. Convenția ONU pentru contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG) este expres exclusă.

16. Dispoziții finale

16.1. Nulitate parțială: nulitatea unei clauze nu afectează validitatea celorlalte. Părțile vor înlocui clauza nulă cu una validă cu efect economic similar.

16.2. Comunicări: notificările oficiale se transmit la adresele indicate la încheierea contractului, sau, în lipsa acestora, prin email la adresele de contact menționate. Notificările prin email se consideră primite în 24h de la transmitere.

16.3. Cesionare: Utilizatorul nu poate cesiona drepturile sale fără acord scris. Furnizorul poate cesiona drepturile în cadrul unei restructurări corporate cu notificare prealabilă.

16.4. Întregul acord: acești Termeni, NDA-ul ([/legal/nda](/legal/nda)), Politica de confidențialitate ([/legal/privacy](/legal/privacy)), Politica de cookie-uri ([/legal/cookies](/legal/cookies)) și oferta nominală semnată reprezintă întregul acord între Părți și înlocuiesc orice înțelegere anterioară.

17. Date de contact

Commerce OS

Email contact general: contact@commerceos.ro
Email solicitări GDPR: contact@commerceos.ro
Email suport tehnic: contact@commerceos.ro

Versiunea 2026-05-27 · În vigoare de la 27 mai 2026.